El marketing boca a boca (WOMM) es un arma que genera un crecimiento real fuera del entorno digital. Que tus clientes queden gratamente satisfechos con lo que ofreces vale más que cualquier cosa, porque un cliente feliz no son impresiones pagadas.
Está claro que funciona, la pregunta es: ¿Cómo conviertes algo que pasa naturalmente (pasa o no pasa) en una estrategia efectiva?
Dentro de la publicidad digital masiva que consumimos sin quererlo, que alguien te diga la frase "tienes que probar esto" es muy eficaz. Piensa la de veces que alguien de confianza te recomendó algo que sigues usando a día de hoy, casi un 90% de los consumidores confían plenamente en el boca a boca.
Qué es el marketing boca a boca
Este tipo de marketing se basa en las recomendaciones y referencias personales de los clientes que han quedado satisfechos promocionando así tus productos o servicios. Estas recomendaciones pueden ser de amigos, familiares y conocidos a través de conversaciones, publicaciones o reseñas en línea.
El marketing boca a boca o word-of-mouth marketing emplea el poder de sus propios clientes para generar cada vez más ventas. Pueden convertirse en tus defensores más valiosos, ayudando a impulsar el conocimiento, la credibilidad y las ventas.
Lo que lo convierte en una herramienta potente es la fiabilidad y credibilidad frente a la publicidad convencional como la conocemos. Una estrategia que fomente el boca a boca positivo y genere recomendaciones con posibilidad de conversión es imprescindible.
Importancia del boca a boca: Cómo ayuda a las empresas
La credibilidad instantánea que genera una recomendación no se compra con publicidades pagadas, es así. La confianza es clave: antes de tomar cualquier decisión de compra buscamos recomendaciones para verificar y contrastar con opiniones reales. Esa confianza influye acelerando o cancelando el proceso de ventas, es decir, implica ganar o perder una venta.
No solo ayuda a aumentar las ventas, sino que también mejora otros factores:
- Te diferencias de la competencia.
- Mejora tu reputación.
- Crea valor a largo plazo.
- Interés en tus lanzamientos.
- Consigues fidelizar clientes de calidad.
- Se incrementan sus conversiones y retención.
- Fortalece el crecimiento orgánico.
Según las estadísticas, el boca a boca fuera de línea incrementa las ventas en un 20%, y el 71% de las personas es más propensa a comprar recomendaciones de redes sociales.
Este impacto en la percepción de la empresa por parte del usuario tiene un coste: el diseño de una estrategia para activar conversaciones y reseñas positivas sobre tu marca.
Estrategia para generar recomendaciones positivas
Desarrollar este tipo de marketing implica un diseño estratégicamente pensado de acciones para generar recomendaciones.
- Crea contenido atractivo e interactivo. Subir un contenido atractivo fomenta conectar con el público a un nivel emocional. Publica cosas que hagan pensar, aprender o sentir identificada a tu audiencia. El contenido interactivo genera el doble de impacto que el contenido estático.
- Haz que recuerden tu marca aportando valor como empresa. Ocupa un lugar en la mente de tu cliente antes de estar en su cartera. Visibilizar tu marca es algo crucial para generar conversación y aportando valor tu empresa se posiciona como referente en su sector.
- Elige las plataformas adecuadas a la hora de subir contenido. Realiza una investigación del mercado enfocada a llegar a tu público objetivo por sus plataformas favoritas de manera positiva. Trabaja con influencers relevantes y UGC´S para ganar credibilidad con sus recomendaciones.
- Crea momentos y experiencias inigualables. Las conversaciones positivas acerca de tu empresa nacen de la sorpresa. Crear experiencias memorable que vengan en pack con el producto que ofreces generara ruido y negocio será recordado.
- Haz marketing social. Apoya causas sociales para que tus clientes potenciales identifiquen tus valores de marca. Puedes enfocar el marketing de tu negocio en lo social para unir a tus clientes en torno a una causa de interés común.
- Construye comunidad. Los grupos o comunidades creados en torno a tu marca hacen recomendaciones de tus productos y recomiendan tu marca sin que se lo pidas. Una comunidad activa genera feedbacks constantes y espontáneos, "trabajando" para tu marca sin que tu se lo pidas.
- Incentiva las menciones en redes. Incentiva a que te mencionen, con promociones y ofertas para quienes compartan o reposteen. Cada mención en redes sociales es un anuncio gratuito para ti.
Ejemplos de marketing boca a boca
Spotify Wrapped
Todos los años Spotify lanza lo que han escuchado sus clientes durante todo el año. Este resumen visual se convierte en una conversación y debate durante todo el mes sobre quien tiene mejor gusto musical.
Coca-Cola lanzó una campaña en la que sus botellas tenían los nombres más populares de cada país. La reacción fue mucho mejor de la esperada: la gente compraba la bebida buscando su nombre o el de sus amigos, y cuando la encontraba, la fotografiaba subiéndola a redes sociales. Algo genérico se convirtió en personal.
Estos ejemplos demuestran lo que es el marketing boca a boca: una experiencia que alguien necesita contar o comentar. Cada interacción es una oportunidad de crear una historia, la pregunta es, ¿puedes no invertir en ello?
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