WOMM

La gente confía mucho más en lo que le cuenta otra persona que conoce que en lo que dice una marca sobre sí misma. Por eso una recomendación de un amigo, un familiar o incluso un desconocido con una reseña detallada suele pesar más en la decisión de compra que un anuncio, por bien hecho que esté.

El WOMM puede ser espontáneo, cuando alguien recomienda algo sin que nadie se lo haya pedido, o provocado, cuando la marca hace algo deliberado para animarlo: un programa de referidos con incentivo para quien recomienda, un producto tan bueno o tan sorprendente que la gente quiere hablar de él, o pedir directamente reseñas después de una compra.

Está muy relacionado con el UGC y con los micro influencers, porque ambos son, en el fondo, formas de generar boca a boca a mayor escala: alguien cuenta su experiencia real y esa experiencia convence más que un mensaje de marca.

Un error típico es intentar forzar el WOMM sin tener primero un producto o servicio que de verdad merezca ser recomendado. Ningún incentivo por recomendar sustituye a una buena experiencia real detrás.

Si quieres montar un sistema que anime las recomendaciones reales de tus clientes, es justo lo que trabajamos en nuestro servicio de marketing de influencers.