Community Manager

¿Sabes a qué se dedica un community manager y cómo puede ayudarte?

El término community manager (CM) es clave en el mundo del marketing y las redes sociales. Muchas empresas infravaloran esta profesión, pero la realidad es esta: es mucho más que publicar en redes.

Qué es un CM

Un Community manager (responsable de comunidad online) es el soporte para tu marca online. Por lo tanto, se encarga de que construir, gestionar y mantener las relaciones con la comunidad haciéndolas fuertes y duraderas.

En un entorno donde las redes sociales son imprescindibles, este perfil es casi imprescindible. Esta profesión tiene la capacidad de cuidar la reputación digital de tu empresa, potenciar la interacción con tus clientes y marcar la diferencia respecto a las demás

Funciones de un CM

La pregunta que se hace mucha gente es, ¿Qué hace un community manager en su día a día? Esta profesión requiere de habilidades, competencias y formación que te vamos a explicar.

Gestionar la comunidad online. Se tiene que fomentar la participación, lealtad y fidelización de usuarios manteniéndolos contentos y entretenidos.

Creación de contenido. Detrás de cada publicación, mención y comentario debe haber una estrategia. Crear contenido que conecte con la audiencia es clave.

Escucha activa y atención a clientes. Escuchar lo que dice la audiencia (tendencias) para identificar debilidades y oportunidades. Reputación online. Las crisis suceden, pero hay que saber afrontarlas. Ante comentarios negativos o riesgos en redes sociales, el CM debe actuar con serenidad y estrategia.

Analizar el rendimiento y las tendencias. Si se evalúan con frecuencia las publicaciones y campañas de éxito, tanto generales como de la propia empresa, se podrán tomar decisiones basadas en datos.

Habilidades de un CM

• Comunicación. La capacidad de comunicar bien al usuario y contar con un tono adecuado.
• Empatía. Saber escuchar, entender necesidades y ser cercano.
• Formación. Un buen CM debe estar formándose continuamente en términos de redes sociales, tendencias, marketing, publicidad, …
• Conocimiento de redes. Estar al día en tendencias y mantener la pasión por lo que se comunica.
• Creatividad. Tener ideas visuales y atractivas para los usuarios.
• Flexibilidad y presencia. Es muy importante estar disponible 24/7.

Es importante que se empiece a saber más información de esta profesión ya que puede diferenciar a tu empresa. Tu marca puede crecer en audiencia y reputación con un buen community manager.

En un mundo donde las redes sociales lo son todo, este perfil es necesario para mantener relevancia como marca.